■ 海南日报全媒体记者 张期望
实习生 陈卓瑶
“不要拍打她的后背，她能呼吸或咳嗽吗……”近日，一段惊心动魄的急救录音引发全网关注。福建省一名120急救中心调度员通过电话远程指导，仅用4分钟成功帮助一名因呛奶窒息的婴儿恢复自主呼吸。当这段与死神赛跑的对话经媒体报道后，网友们纷纷为“云端守护者”的专业与冷静点赞。
海南日报全媒体记者实地探访海口120急救中心调度科发现，这样的“生命通话”每天都在上演。由30余名专业调度员组成的生命热线团队，熟练掌握心肺复苏、海姆立克急救法等30余种应急预案，能根据呼救者描述的只言片语迅速判断病情，像战场指挥官般精准指导现场人员展开急救。
海口120调度中心，调度员们正在接听市民打来的求救电话。海南日报全媒体记者 张期望 摄
破晓时分的“云接生”
“我是男的，怎么能接生？”今年2月24日凌晨，海口120调度指挥中心骤然响起的呼救电话里，传来带着哭腔的男声。30多岁的调度组长陈少丽扫过电子地图上闪烁的定位点——距离海口市区20多公里的龙塘镇某村，救护车最快需要40分钟到达。
拨打120急救电话的是一名听障产妇的大伯哥，产妇的丈夫在外地打工，家婆也是一名残障人士，无法助产。
面对守着传统禁忌的呼救者，陈少丽急了：“时间紧急，人命关天！你现在就是她的接生员！”这位拥有11年工作经验的护理专业调度员此刻十分清楚：胎儿露头意味着分娩已进入最后阶段。陈少丽一边问现场情况，一边教导男子辅助孕妇生产。
“找干净毛巾垫在身下！”
“托住宝宝头部别硬拉！”
隔着电波，陈少丽化身“产科导师”。
婴儿产下后，由于路途遥远，救护车和医生都还未到现场，脐带结扎也需要紧急处理。陈少丽又果断在电话那头让男子解下自己的鞋带，完成脐带结扎。能够做出这样的决策，陈少丽凭借的是自身过硬的专业知识。
当救护车呼啸而至时，陈少丽已在调度系统里标注好“需手语翻译接诊”。“我们面对的不仅是疾病，还有根深蒂固的观念。”在她看来，那根救命的鞋带，捆住的不仅是母婴安全的希望，更是破除陈规陋俗的生命纽带。
“云端急救”创造生命奇迹
从事调度员工作8年的符可同样经验丰富。2024年，符可值班时接到一个求救电话，称一名老人吃面包时候被噎住了，需要派救护车。经验丰富的符可在下派车单后，赶紧向其家人传授海姆立克急救法，通过家人施救，老人成功脱险。
最让符可记忆深刻的是两年前，自己接到一个求救电话，称一名108岁老人因心梗发作，心脏骤停，需要急救医生施救。当时拨打求救电话的男子并不懂心肺复苏术，胆大心细的符可在安抚好男子的情绪后，立刻在电话里指导男子怎样做心肺复苏。经过符可电话指导和男子配合，这名108岁的老人在急救医生赶到前获救。
“其实，在一些特别紧急情况下，我们每一个调度员都可以通过电话指导病人的身边人对其进行及时施救。”海口120急救中心调度科副科长尹艳萍称，目前，调度科有30多名调度员，大部分的人员都有护理学专业背景，不少人还曾在医院各个科室轮岗培训过。
除此之外，该科室每一个调度员每个月都要接受急救知识培训。不仅如此，调度系统有30多种常见呼救症状的指导预案，要求每一个调度员熟练掌握。一旦了解到电话另一头情况，即可调开已经上传到调度程序内相应的操作流程，根据上面的提示一步步指导病人的身边人展开处理。
正因有这样一批专业调度员，仅2024年，通过海口120急救中心调度员的帮助，10多名心梗患者得到及时施救。“每当我们救回一条生命，都会有一种莫大的成就感。”陈少丽和符可均感慨地说。
护你周全，海口建起强大急救网
“我们除了有专业化的急救人员，也有社会急救网络力量的支持。”尹艳萍介绍，对于他们经常接到的生命垂危患者的求救电话，调度员能够及时指挥家属及其身边的人施救，离不开海口目前已配置的1500多台AED的帮助。根据计划，海口今年将再配置1300台。在调度员做出专业急救指导后，加上这些救命神器的帮助，会大大提升心脏骤停患者的抢救成功率。
除大面积布置救命神器外，海口市不断完善应急救护网络，不仅在城区建立了5个直属急救站，还积极整合急救资源，签约省、市级共计13家医院为急救网络医院，建立网络医院急救站，基本形成了以直属急救站为主、网络医院急救站为辅的急救网络。海口还积极打造急救数字平台，通过开发AED远程管理系统，推广AED电子地图，逐步建立完善“海口市AED网络地图”，同时还依托“海南急救培训”新媒体平台，建立“线上课堂”，建立“互联网+社会智能急救”模式。
与此同时，海口还大力推进乡镇急救站建设，在各区选两个镇卫生院，建设急救站点，推动解决急救资源分配不均等问题，全面提升乡镇急救服务质量和水平。同时，继续开展各类专业与普及类急救培训，加强培训课程的开发和引进；完成急救志愿者院前调派系统开发，开展急救志愿者复训、考核及比赛；健全全市AED管理系统，实现AED信息化与规范化管理。
拨打120的正确方法
▶ 讲清呼叫目的
第一句话：我这有病人要急救。要说清楚呼救目的是派车。
▶ 说清事发地详细地址
第一时间告知调度员现场的详细地址，若不知道，将最近的路牌、公交站牌、标志性建筑等作为参照物告知调度员，如果有其他人在场，最好能够接应引导一下急救车。
▶ 说清患者主要症状
可按“部位+不适症状+持续时间”三要素描述。可提供患者既往病史，如高血压、糖尿病等病史。
▶ 保持通话很重要
听从调度员的指令，直到调度员说可以挂断电话再挂断。救护人员抵达时，可能会再次联系呼叫人，要保持电话通畅。
▶ 随时关注患者病情进展
在等待急救车抵达之前，不要随意挪动患者，提前清理楼道内杂物及屋内阻碍通行的物品，随时关注患者病情变化，必要时进行基本急救措施。一旦患者出现心脏骤停等危重情况，120调度员会通过电话指导现场人员进行判断和心肺复苏的操作。
文字/侯赛
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